Caso Pepsi Suecia. Hacen Vudú a Cristiano Ronaldo. Crisis Social Media.

Esta semana se han decidido en las repescas del mundial Brasil 2014 las últimas selecciones que se verán las caras el próximo año. Os pongo en antecedentes. El pasado martes Portugal eliminó a Suecia de la clasificación del mundial por 3-2 a Suecia. (Por si hay algún lector que está poco puesto en temas futboleros le recuerdo que Cristiano Ronaldo juega con Portugal e Ibrahimovic en Suecia). Pues bien, por si esto fuera poco ayer la FIFA decidió ampliar el plazo para enviar las votaciones para el trofeo del Balón de Oro, que se entrega cada año al mejor futbolista del mundo.

En esta guerra de acaparar la atención mediática y de convencer a uno o otro bando de a quién hay que otorgar dicho trofeo y viendo la buena racha del futbolista portugués Cristiano Ronaldo a Pepsi Suecia (Facebook FanPage) decidieron subir unas fotografías haciendo vudú a un muñeco emulando al deportista de esta guisa: 

Al parecer, la marca se ha dado cuenta del error y ha decidido borrar estas fotografías y disculparse por esta acción en su página de Facebook. 

We would never want to put the sport or the spirit of competition in a negative light. We regret if people were offended by the posts; they were immediately taken down. We would like to extend our apologies to all concerned.

Nosotros nunca queremos poner el deporte o el espíritu de la competencia de manera negativa. Lamentamos si las personas se sintieron ofendidos por los mensajes publicados que fueron inmediatamente eliminados. Nos gustaría extender nuestras disculpas a todos los afectados.

Parece ser que pretendían hacer una acción viral y divertida que se propagase rápido por internet, pero lo que han conseguido ha sido lo contrario. Ya sabemos que el fútbol mueve montañas y más si es a nivel mundial como es en este caso. No se quién tomó esta decisión dentro de la compañía, pero sinceramente como Community Manager y como futbolero yo no hubiera publicado estas fotografías, por que das a entender que como marca deseas que le vaya mal a este deportista en concreto por ser la página de un país rival en este caso (Pepsi Suecia, Ibrahimovic, Cristiano os recuerdo). 

No jugaría con estas cosas a nivel de branding. Pepsi Suecia tiene un duro trabajo por delante y es que ya sabemos que es más fácil de viralizar lo negativo que lo positivo y al parecer lo han conseguido pero para mal. Hay que tener mucho cuidado con el deporte. 

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Cómo geolocalizar tuits en Google Maps. Novedades.

Supongo que sabéis que Google ha estado estos días realizando varios cambios en sus productos más importantes. Si en el anterior post veíamos cómo YouTube se integraba con Google Plus (lo cual ha traído más de un quebradero de cabeza) en este post vamos a estudiar detenidamente las novedades que incluye el nuevo Google Maps, el cual he estado probando y las mejoras son buenas.

La primera impresión es que la pantalla es mucho más limpia. Tan sólo encuentras el cuadro de búsqueda de información y un botón de ayuda, el cual te ofrece un tour enseñándote las novedades que incluye esta actualización de Google Maps. 

Vamos al grano, la novedad que más me ha gustado es la que Google Maps ha integrado. Si usas HootSuite como gestor de tus redes sociales estás de enhorabuena, ahora es posible buscar tuits cerca de un lugar en contreto: un estadio de fútbol, un evento, tu negocio... un sinfín de posibilidades que se me acaban de ocurrir en un momento, siempre y cuando éstos estén geolocalizados. 

Si tenemos instalado en Google Chrome HootSuite aparecerá un botón naranja denominado "Tweets Near Here". Si pulsamos en él nos pedirá que conectemos nuestra cuenta de Twitter a Hootsuite. Una vez cumplimentado este paso saldrán un listado con los tuits que se hayan publicado cerca del lugar que estés buscando. 

Tal y como veis en la ilustración os aparece una columna con los tuits geolocalizados (en este caso cerca de Chamartín, Madrid). Además pulsando el botón Add to HootSuite podrás agregar esta columna al gestor para tener monitorizados todos los tuits que se vayan publicando cerca de la zona que busques.

Me parece una buena forma que nos ha dado Google de geolocalizar tuits que puedan nos puedan ser de utilidad: podemos buscar influyentes de nuestra marca, comentarios sobre un evento y un largo sinfín de posibilidades.

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¿Qué está pasando en Youtube? Google Plus y consejos.

Una vez más Google está haciendo de las suyas y cambiando (supuestamente siempre para mejorar). En este caso el afectado es YouTube. En esta ocasión Google quiere que para comentar un vídeo en un canal debas estar registrado y logeado en una cuenta de Google Plus, lo que ha traído de cabeza tanto a los administradores de los canales como a los usuarios, incluso al fundador de YouTube. 

Los problemas que me he encontrado en estos días de cambios y adaptación es que obviamente para comentar en un vídeo de YouTube ya no lo haces como antes desde tu cuenta de Gmail con la que tienes activados todos tus servicios de Google, si no que éstos se hacen desde la cuenta de Google Plus asociada a esa cuenta de correo electrónico.

Hasta aquí todo parece correcto y normal, pero es que esta migración nos ha costado perder incluso algunas suscripciones a canales (a los que estábamos suscritos con anterioridad). También algunos administradores de contenido han visto que no les llegaban a su correo electrónico las notificaciones de nuevo comentario publicado en vídeo pese a tener la opción activada, lo cual supone un problema ya que por ahora tan sólo se puede responder de forma manual a los comentarios, es decir, ir al vídeo y contestarlos uno por uno en el scroll de comentarios del vídeo.

Aquí es donde viene otro problema que también algún que otro administrador se ha encontrado y es que éste no ha sido capaz de responder a los comentarios de sus suscriptores. Mi recomendación es que los administradores migren a Google Plus e inicien sesión en esta red social con el correo que tienen asociado en su canal para poder responder a los comentarios sin incidencias. Es la solución que personalmente he podido encontrar para solucionar este problema que a más de uno le trae de cabeza.

Espero que Google vuelva a poner todo en orden en breve y podamos disfrutar plena y satisfactoriamente de los contenidos de Youtube como hacíamos hasta ahora sin que nos perjudiquen tanto a administradores y a usuarios tanto cambio que a mi juicio lo único que hacen es estropear la experiencia de usuario. Está bien que Google quiera "socializar" Youtube, pero si lo haces, hazlo bien.

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